Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware (Zustelldatum) zurückzugeben oder umzutauschen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtauschanfragen unter folgenden Bedingungen:

• Optische Mängel: Die Ware weist Kratzer, Dellen oder andere äußerliche Schäden auf.
• Qualitätsprobleme: Die Ware ist strukturell beschädigt oder funktionsunfähig.
• Geruch oder Farbabweichungen: Die Ware weist einen starken, unangenehmen Geruch oder gravierende Farbunterschiede auf, die nicht der Beschreibung entsprechen.
• Falsche Ware geliefert: Sie haben einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben („Ware entspricht nicht der Beschreibung“).
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können die Ware auch zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, sofern der Artikel unbenutzt ist.

Zusätzliche Bedingungen für Möbel:

• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Möbelstücke (z. B. Kleiderschränke, Bartische), die zerlegt geliefert wurden, demontiert werden.
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das normale Prüfen der Beschaffenheit (wie im Ladengeschäft üblich) hinausgehen.

Rückgabeprozess
Sollten Sie eine Rückgabe wünschen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@lesthaus.com oder telefonisch unter +1 (516) 312-3207, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos des Artikels an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis wir diese erhalten haben.
• Nach Eingang der Ware werden wir diese unverzüglich prüfen, um festzustellen, ob sie den von Ihnen gemeldeten Problemen entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort Ihre Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@lesthaus.com oder telefonisch unter +1 (516) 312-3207, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte fügen Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund sowie Fotos oder Videos bei.
• Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
• Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
• Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen vor. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7–15 Werktage. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
• Dauer der Gutschrift: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte die Gutschrift überfällig sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Kostenübernahme durch uns: Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
• Kostenübernahme durch Sie: Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (z. B. Nichtgefallen) sind die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen.

Rücksendeetikett
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses für Ihre Rücksendung.

Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie den regulären Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware einleiten.

Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, fehlerhafte Nutzung oder normale Abnutzung der Möbel (z. B. Tische, Regale, Schränke) entstehen. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Produkte resultieren, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits. Bitte beachten Sie die Montageanleitungen genau, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 305 DUNLAP ST, ASHEBORO, NC 27203-4837, US
Telefon: +1 (516) 312-3207
E-Mail: solutions@lesthaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)